Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser le site d’AFRIC Voyages (ci-après le Site) et de faire une réservation. Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, vous vous engagez à accepter les présentes Conditions générales. 

1. Utilisation du site Web

1.1 Ce site Web est à la disposition de tous les utilisateurs (ci-après, l’« Utilisateur » ou « vous »), soumis à ces termes et conditions générales (ci-après « T&C »). En effectuant un achat sur le site ou en utilisant ce site de toute autre façon, vous acceptez ces T&C.

1.2 Cette plateforme est gérée par AFRIC Voyages, société anonyme au capital de 130 000 000 FCFA, créée en juin 1979 à Abidjan, sous numéro RCCM : CI-ABJ-1979-B-34676, et LICENCE A N°2. Les services d’AFRIC Voyages sont le voyage et le tourisme.

Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer l’un quelconque de nos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales sans votre consentement préalable, et en particulier nous pouvons céder l’un quelconque de nos droits ou obligations à nos filiales afin de fournir nos services.

1.3 L’Utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité légale nécessaire pour être lié au présent accord et utiliser ce site Web conformément à ces T&C, qu’il comprend et accepte dans leur intégralité. L’Utilisateur s’engage à traiter de façon confidentielle et à conserver de façon appropriée les mots de passe ou PNR fournis par AFRIC Voyages pour accéder au site Web et à sa réservation, et à s’assurer qu’aucun tiers non autorisé n’ait accès à ceux-ci. L’Utilisateur sera le seul responsable des conséquences économiques découlant de l’utilisation de ce site Web par un tiers non autorisé au moyen de son mot de passe. L’Utilisateur déclare que toutes les informations qu’il fournit pour accéder à ce site Web, avant et pendant son utilisation, sont vraies, complètes et exactes, et s’engage à les tenir à jour.

1.4 Ce site Web est uniquement et exclusivement réservé à l’usage personnel de l’Utilisateur. Toute modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente ou toute autre forme d’exploitation à des fins commerciales ou équivalentes est interdite.

1.5 L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser ce site Web à des fins illégales ou interdites. En particulier, l’Utilisateur déclare que les produits ou services acquis par l’intermédiaire de ce site Web sont réservés à son usage et à sa propre consommation, ou bien à l’usage ou à la consommation des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir. L’Utilisateur ne pourra revendre à des tiers les produits ou services acquis par l’intermédiaire de ce site Web. AFRIC Voyages se réserve le droit de refuser l’accès au site Web à tout moment et sans préavis.
Toute communication relative au service client ou à la réservation devra être envoyée à info@africvoyages.com.

 

2. Fonctionnement du site Web

2.1 À travers ce site Web, AFRIC Voyages offre un service d’agence de voyages en ligne. Un achat sur ce site Web signifie tout type de commande de produits ou de services que vous effectuez avec obligation de paiement et qui a été confirmée par AFRIC Voyages. En achetant des produits ou des services de voyages par l’intermédiaire de ce site Web, vous établissez un contrat directement avec le/les Fournisseur(s) de voyages. AFRIC Voyages ne fait pas partie de la relation contractuelle relative aux produits et services que vous achetez, sauf mention contraire expresse. Toute question ou préoccupation concernant les produits ou services acquis devra être adressée au Fournisseur de voyages concerné.

2.2 Le terme « fournisseur de voyage » comprend, selon le cas, les compagnies aériennes, les voyagistes, les fournisseurs de voyages à forfait, les hôtels, les chaînes d’hôtels et les agrégateurs d’hôtels ou autres fournisseurs d’hébergement, les fournisseurs d’assurance, les fournisseurs de train et de voitures de location.

2.3 AFRIC Voyages effectue la réservation pour votre compte et votre contrat sera soumis aux conditions générales du Fournisseur de Voyages qui peut limiter ou exclure sa responsabilité (souvent en vertu de différentes conventions internationales applicables). Si vous souhaitez prendre connaissance des conditions du Fournisseur de Voyages, vous pourrez consulter les liens disponibles de notre Site. S’il n’est pas possible de consulter les conditions du Fournisseur de Voyages via un lien, nous vous communiquerons, sur simple demande, les coordonnées du Fournisseur de Voyages afin que vous puissiez le contacter. Assurez-vous de bien lire les conditions spécifiques du Fournisseur de Voyages concernant les frais d’annulation et autres conditions importantes.

2.4 En utilisant ce Site pour réserver des produits et/ou des services, vous Nous autorisez, non seulement, a vous représenter pendant le processus de recherche entre les différents Fournisseurs de Voyages et lors de la réservation des produits et/ou services fournis par le Fournisseur de Voyages sélectionné, mais également à procéder au paiement des produits ou services en question en votre nom et pour votre compte, le cas échéant. Votre contrat pour ce service d’intermédiaire sera conclu entre vous et AFRIC Voyages, étant différent de votre contrat avec le Fournisseur de voyages (mentionné au paragraphe 2.1). Par conséquent, nous pouvons vous facturer des frais de service, en fonction du produit que vous réservez. Vous serez informé de ces frais avant de confirmer votre réservation. Lorsque vous nous fournissez les détails de votre carte de crédit ou de débit pour effectuer votre réservation, vous nous autorisez à utiliser ces détails pour effectuer la réservation en votre nom. Lorsque le paiement est effectué de cette manière par nous en votre nom, vous recevrez un billet confirmé émis par le fournisseur du voyage.

2.5 Le prix final complet des produits ou services sélectionnés vous sera confirmé une fois terminé le processus de recherche et sélection et il vous sera soumis de façon détaillée avant que vous ne décidiez de cliquer sur « CONFIRMER ». Les prix sont indiqués avec les taux de change (par defaut Franc CFA, XOF) calculés quotidiennement et, par conséquent, sont susceptibles de varier quotidiennement pour refléter tout mouvement au niveau des taux de change. De même, les taxes fluctuent en fonction des taux de change. Lorsque vous effectuez un achat, le taux de change en vigueur à ce moment s’appliquera aux modifications ou annulations de tous les produits ou services qui font partie de votre achat. Dans de rares cas, il peut y avoir une erreur dans le prix. Les erreurs de prix évidentes ne sont pas engageantes. Une erreur de prix manifeste est une erreur claire et manifeste, où il est évident qu’aucune personne raisonnable ne considérerait le prix comme normal. Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation sans pénalité et de vous rembourser le montant facturé. Nous pouvons vous offrir la possibilité de maintenir la réservation au prix correct et de payer la différence de prix.

2.6 Après avoir confirmé votre réservation, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de réservation. C’est à ce moment que votre contrat relatif aux produits et services commandés prendra effet.

2.7 Nous nous réservons le droit d’annuler votre achat au cas où nous aurions des motifs raisonnables de croire que cet achat est frauduleux. Dans ce cas, nous essaierons d’entrer en contact avec vous, en utilisant l’adresse email que vous aurez fournie pendant le processus de recherche et de sélection, ou bien avec votre banque. Au cas où nous ne pourrions pas entrer en contact avec vous ou avec votre banque, votre achat sera automatiquement annulé.

2.8 Nous vous informons que le document électronique au moyen duquel le contrat est effectué représente la confirmation d’achat que vous recevrez par email. Cette information, en plus de vous être envoyée par email, sera également archivée dans les registres de AFRIC Voyages et vous pourrez y accéder à tout moment sur simple demande.

2.9 En ce qui concerne les éléments optionnels et les demandes spéciales que vous pouvez adresser dans certains cas aux Fournisseurs de voyages, concernant un produit déterminé (par exemple : aliments spéciaux, équipements pour handicapés, sièges pour enfants, etc.), veuillez noter que AFRIC Voyages les transmettra aux Fournisseurs de voyages concernés, mais sans pour autant pouvoir garantir leur exécution par lesdits Fournisseurs de voyages. Il est de votre responsabilité de confirmer avec votre/vos Fournisseur(s) de voyages si ces demandes pourront être satisfaites.

 

3. Conditions d’achat

3.1 Annulations et modifications

3.1.1 Votre droit d’annulation ou de modification d’un produit ou d’une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage. Il se peut que vous ne puissiez pas annuler ou modifier des produits ou services commandés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques. En cas de modification de votre réservation (modification, hors demande de remboursements), AFRIC Voyages l’Intermédiaire se réserve le droit de facturer des frais de traitement par passager. 

3.1.2 Concernant l’achat de billets d’avion, veuillez noter que pour les itinéraires créés à partir de différentes routes et plus d’un tarif de base, il peut y avoir plus d’un ensemble de conditions tarifaires. Dans ce cas, ce sont les conditions tarifaires les plus restrictives qui s’appliqueront. Vous devez lire toutes les conditions tarifaires correspondant à votre achat. Si les échanges ou les annulations sont autorisés, vous pouvez appeler AFRIC Voyages pour effectuer l’échange. Veuillez noter que si vous avez acheté un billet aller-retour, la « non présentation » au vol aller peut donner lieu à l’annulation, par la compagnie aérienne, de l’intégralité de votre billet, c’est-à-dire également du trajet retour. Les échanges et annulations ne peuvent se faire par email. Vous pouvez contacter AFRIC Voyages au +225 27 20 30 38 48 / 07 67 100 100 ou par email à info@africvoyages.com.

 

3.2 Remboursements

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé au moment de votre achat et au nom de la personne qui a effectué le paiement initial. Lorsque vous demandez le remboursement d’un billet d’avion, veuillez noter que les éléments qui constituent le prix du billet ne sont pas tous remboursables. Tout remboursement, bien que demandé par l’intermédiaire de AFRIC Voyages, est effectué conformément à la politique de remboursements du/des Fournisseur(s) de voyages concernés.

 

3.3 Passeport, visas et exigences de santé

3.3.1 Pour connaître la législation applicable en matière de passeport et de visas, veuillez consulter l’ambassade concernée avant de partir en voyage. Il est de votre responsabilité d’être en possession d’un passeport valide et, le cas échéant, d’un visa. AFRIC Voyages n’est en aucun cas responsable des conséquences engendrées du fait de ne pas posséder de document de voyage valide. Vous devez vérifier que vos noms/prénoms sont bien orthographiés et correspondent aux noms/prénoms indiqués sur le passeport/carte d’identité qui servira de document de voyage. 

3.3.2 Chaque destination a ses propres conditions en ce qui concerne les formalités d’entrée, de vaccination, etc, lesquelles peuvent varier en fonction de la nationalité du passager. Nous vous recommandons de bien vous informer avant de planifier votre voyage. AFRIC Voyages n’est en aucun cas responsable des incidents découlant du non respect de ces dispositions officielles.

3.3.3 Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’assurer qu’il répond à toutes les exigences en matière de santé pour la destination choisie. Cela peut inclure des vaccinations, des traitements prophylactiques, ou d’autres précautions spécifiques. AFRIC Voyages recommande vivement à l’Utilisateur de consulter un professionnel de la santé avant de voyager pour obtenir des conseils personnalisés.

 

3.4 Responsabilité

3.4.1 AFRIC Voyages agit en tant qu’intermédiaire entre l’Utilisateur et les Fournisseurs de voyages. Nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations ou négligences des Fournisseurs de voyages ou pour toute blessure personnelle, décès, dommage matériel ou autres dommages ou dépenses résultant de ces actes.

3.4.2 En aucun cas, AFRIC Voyages ne sera tenu responsable des pertes ou dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données ou d’opportunités d’affaires, liés à l’utilisation du site Web ou à la fourniture de services.

3.4.3 L’Utilisateur accepte que la responsabilité totale d’AFRIC Voyages envers lui ou toute tierce partie en ce qui concerne tous les aspects de l’utilisation du site Web, des services fournis ou des produits achetés, est limitée au montant effectivement payé par l’Utilisateur à AFRIC Voyages.

 

3.5 Confidentialité et Sécurité

3.5.1 AFRIC Voyages s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles de l’Utilisateur. Celles-ci seront traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur le site Web.

3.5.2 L’Utilisateur est responsable de la sécurité de ses informations d’accès (mot de passe, PNR, etc.). AFRIC Voyages ne sera pas tenu responsable des conséquences résultant de l’accès non autorisé à ces informations.